COVID-19 FAQs

INFORMACIÓN IMPORTANTE: CORONA VIRUS

La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes es una prioridad para Central Hoteles y debido a que los cambios son continuos e imprevisibles debido a COVID-19, hemos implementado nuevas políticas de cancelación / modificación para proporcionar a nuestros huéspedes una mayor flexibilidad.

Enlaces rápidos a preguntas sobre:

  • Cancelación y cambio de reserva
  • Seguridad y rutinas del huésped
  • Hoteles temporalmente cerrados

MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

Reservas individuales

¿Puedo cancelar o cambiar mi reservación con cualquier tarifa?

A todas aquellas reservaciones para viajar hasta el 31 de mayo 2020, sin importar canal de reservación, ofrecemos el cambio de fecha sin costo alguno. La modificación aplica para viajar por los próximos 365 días, hasta el 31 de mayo 2021 (aplican algunos blackouts).  Si el nuevo precio excede el precio original, se te comunicará al momento de realizar el cambio de tu reservación.   Pónte en contacto con nosotros a nuestro departamento de reservaciones al (52) 55 5130 5138 y te aclararemos cualquier duda.

Reservas de grupo:

¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de grupo?

En todas las reservas grupales, incluso para reuniones y eventos, nuestros equipos de ventas están trabajando para proporcionar la máxima flexibilidad posible, al evaluar caso por caso la necesidad de cancelar o posponer eventos.

SEGURIDAD Y RUTINAS INVITADAS

¿Qué nuevas rutinas / reglas de limpieza tiene Central Hoteles ahora en relación con Covid-19?

En nuestros hoteles, siempre se prioriza la higiene y la limpieza. Hacemos hincapié en la importancia de una buena higiene de manos basada en las recomendaciones de las autoridades sanitarias locales. Puedes obtener información sobre el manejo de la seguridad de los huéspedes de Central Hoteles aquí:

Manejo de la seguridad de los huéspedes de Central Hoteles

¿Cómo manejamos los alimentos en nuestros hoteles debido al Coronavirus?

Seguimos las regulaciones gubernamentales de México en nuestras instalaciones del hotel, por ejemplo, en lugar de un desayuno buffet, se te puede ofrecer un desayuno para llevar. En nuestros hoteles, hemos cerrado temporalmente instalaciones como restaurantes, bares y gimnasio.

Manejo de la seguridad de los huéspedes por parte de Central Hoteles

Si me registré en mi hotel y resulta que otro huésped está enfermo por el Coronavirus, ¿qué tipo de ayuda / apoyo puedo esperar de Central Hoteles?

Nuestro personal está capacitado para manejar diferentes tipos de situaciones. Si tienes alguna pregunta, siempre puedes preguntarle a un miembro del equipo en el hotel donde te hospedes. Mientras tanto, puedes obtener la información sobre el manejo de la seguridad de los huéspedes por parte de Central Hoteles aquí:

Manejo de la seguridad de los huéspedes por parte de Central Hoteles

HOTELES CERRADOS TEMPORALMENTE

¿Central Hoteles cerrará algún hotel?

Debido a la situación actual con el coronavirus, hemos tomado la decisión de cerrar temporalmente algunos de nuestros hoteles, de acuerdo con las regulaciones gubernamentales de México. Todos los huéspedes que reserven durante el cierre serán contactados y se les ofrecerá un cambio de fechas en su estancia.  Nos gustaría disculparnos por las molestias y agradecemos comprensión, durante esta situación extraordinaria.

¿Cómo sé si el hotel que reservé se cerrará temporalmente?

Nos pondremos en contacto con todos los huéspedes que tengan una estadía reservada durante las fechas de cierre en los hoteles en cuestión. Actualmente nuestros hoteles Zócalo Central e  Histórico Central y nuestro restaurante Balcón del Zócalo se encuentran temporalmente cerrados hasta el 31 de mayo 2020.

Recomendamos que todos los viajeros revisen la guía de la Organización Mundial de la Salud y sigan cualquier consejo de viaje emitido por sus países de origen.